A Neco Store preza pela transparência, respeito e satisfação de seus clientes. Por isso, nossas trocas e devoluções seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Antes de solicitar qualquer procedimento, recomendamos leitura atenta desta política.
Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O item deve estar sem uso, com etiquetas, lacres intactos, sem odores e sem sinais de lavagem.
Conforme o CDC, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
O reembolso será realizado após análise do produto.
Prazo: 30 dias corridos após o recebimento.
O produto passará por avaliação técnica.
Se constatado defeito de fabricação, o cliente poderá escolher:
Troca pelo mesmo produto;
Troca por outro produto de igual valor;
Estorno do valor pago.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar em perfeitas condições;
Estar sem indícios de uso;
Ser enviado com todos os acessórios que o acompanham;
Ser devolvido na embalagem original, quando possível.
Se o produto apresentar sinais de uso indevido, dano proposital ou ausência de itens obrigatórios, a Neco Store poderá recusar a solicitação.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: +55 (74) 98815-9178
Informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca/devolução
Fotos do produto (quando necessário)
Nossa equipe retornará com as orientações e o endereço para envio.
Erro da loja / defeito:
A Neco Store arca com todos os custos de frete.
Arrependimento / troca por preferência pessoal:
O frete de envio do produto até a loja é de responsabilidade do cliente.
Enviaremos o novo produto após o recebimento e análise.
O estorno será feito conforme a forma de pagamento utilizada:
PIX: até 3 dias úteis após aprovação.
Cartão de crédito: o valor será solicitado à operadora, podendo levar 1 a 2 faturas dependendo do banco.
Por motivos de higiene ou características específicas, não realizamos troca ou devolução dos seguintes itens:
Peças íntimas (cuecas, sungas);
Produtos personalizados;
Produtos adquiridos em promoções especiais, quando informado.
A Neco Store se compromete a tratar cada caso com respeito e agilidade, garantindo uma experiência segura e transparente para todos os clientes.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
